Возврат и отказ от услуги

На этой странице описан порядок отказа от услуги и возврата денежных средств за услуги и цифровые продукты, оплаченные на сайте larionov.tech.

Информация размещена для клиентов, которые оплатили или планируют оплатить разработку, доработку, настройку, техническое сопровождение, аудит проектов на CS-Cart и Multi-Vendor, а также цифровые продукты и модули для CS-Cart.

Отказ от услуги до начала работ

Клиент может отказаться от услуги до начала её оказания. Для этого необходимо направить обращение на контактный email, указанный на странице Контакты.

Если услуга ещё не начала оказываться, работа по задаче не выполнялась, доступ к цифровому продукту не был предоставлен и модуль не был передан клиенту, клиент может обратиться за возвратом денежных средств.

Отказ от услуги в процессе оказания

Если оказание услуги уже началось, клиент также может направить обращение об отказе от дальнейшего выполнения работ.

В этом случае обращение рассматривается с учётом фактически выполненного объёма работ, согласованных условий задачи, переданных результатов, предоставленных материалов и уже оказанных услуг.

Возможность возврата и сумма возврата определяются индивидуально после рассмотрения обращения.

Возврат по цифровым продуктам и модулям

Для цифровых продуктов и модулей возврат возможен, если доступ к продукту не был предоставлен, файл не был передан, лицензия не была активирована, установка или настройка не были начаты.

Если цифровой продукт уже был передан клиенту, лицензия была активирована или работы по установке и настройке были начаты, обращение о возврате рассматривается индивидуально.

Как направить обращение

Для оформления отказа от услуги или запроса на возврат денежных средств клиенту необходимо направить обращение на контактный email, указанный на странице Контакты.

В обращении необходимо указать:

• ФИО клиента;
• контактный email или телефон;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• наименование оплаченной услуги или цифрового продукта;
• описание причины обращения, если клиент хочет её указать.

Порядок рассмотрения обращения

1. Клиент направляет обращение на контактный email.
2. Я проверяю факт оплаты и статус оказания услуги.
3. Проверяется, были ли начаты работы, переданы результаты или предоставлен доступ к цифровому продукту.
4. По итогам проверки принимается решение о возможности возврата.
5. Ответ по обращению направляется клиенту на указанный email.
6. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Сроки рассмотрения и возврата

Срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней с момента получения обращения.

В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются в срок до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка клиента или платёжной системы.