Регулярная техническая помощь для магазина: консультации, диагностика, небольшие правки, обновления, проверки и понятный канал связи без поиска нового исполнителя под каждую мелкую задачу.
Обсудить поддержкуСфокусируйтесь на бизнесе, а технические вопросы оставьте мне.
Для клиента, которому нужен постоянный технический контакт без регулярных работ.
Что входит
Для действующего магазина, которому требуется регулярный технический присмотр.
Что входит
Для активного магазина или маркетплейса с повышенными требованиями к доступности.
Что входит
Для магазинов и маркетплейсов, которым нужен единый ответственный за техническое направление проекта.
Входит:
Как это работает
Это регулярное техническое присутствие рядом с магазином. Оно помогает быстро разобраться с небольшими вопросами, но крупные изменения, интеграции и нестандартная разработка оцениваются отдельно.
Это изменение существующего сайта, которое не требует разработки новой функциональности, проектирования новой логики или переработки нескольких связанных компонентов.
Продолжительность одной небольшой модификации — не более 30 минут, включая внесение изменения и его проверку.
В регулярную проверку входят технические проблемы, битые ссылки, ошибки важных URL, проблемы с изображениями, базовые SEO-параметры и технические риски.
Без согласования дополнительной стоимости объёмные работы не выполняются.
Частые вопросы
Ниже — короткие ответы на вопросы, которые обычно возникают перед переходом на регулярное техническое сопровождение.
«На связи» подходит клиентам, которым нужен постоянный технический контакт, консультации и первичная диагностика проблем.
«Под контролем» дополнительно включает регулярный технический присмотр и до четырёх небольших модификаций в месяц.
«Приоритетная поддержка» предназначена для активных магазинов и маркетплейсов: обращения рассматриваются быстрее, а в план входит до семи небольших модификаций и расширенная проверка проекта.
«Техническое ведение» включает управление техническим направлением проекта: планирование, ведение бэклога, постановку и контроль задач, координацию исполнителей и сопровождение релизов.
В рамках поддержки можно получить помощь по следующим вопросам:
Если вопрос требует продолжительного исследования, подготовки отдельного документа, проектирования или практической реализации, такая работа согласуется отдельно.
Небольшая модификация — точечное изменение существующего сайта, которое не требует разработки новой функциональности, проектирования новой логики или переработки нескольких связанных компонентов.
Продолжительность одной небольшой модификации — не более 30 минут, включая внесение изменения и его проверку.
Например:
Перед выполнением я провожу первичную оценку. Если становится понятно, что задача выходит за пределы небольшой модификации, работа приостанавливается, а клиент получает отдельную оценку стоимости и сроков.
Без согласования дополнительной стоимости объёмные работы не выполняются.
Нет. Ни один план поддержки не включает полноценную разработку новой функциональности.
Отдельно оцениваются:
Сначала уточняются требования и проводится предварительная оценка. После этого клиент получает стоимость, сроки и описание результата.
Работа начинается только после согласования условий. Поддержка и отдельно оплачиваемая разработка могут выполняться параллельно.
В зависимости от выбранного плана проверяются:
Проверка помогает обнаружить проблемы и сформировать рекомендации, но не является полноценным аудитом безопасности, SEO, серверной инфраструктуры или программного кода.
Небольшие исправления могут быть выполнены в пределах количества модификаций, предусмотренных выбранным планом.
Объёмные исправления, оптимизация, переработка кода и разработка новой функциональности предварительно оцениваются и оплачиваются отдельно.
В рамках соответствующего плана можно проверить и скорректировать базовые параметры сервера под требования CS-Cart, если это позволяет текущая инфраструктура и предоставленный уровень доступа.
Перенос сервера, изменение архитектуры инфраструктуры, аварийное восстановление, настройка сложного мониторинга и глубокая оптимизация выполняются отдельно.
В поддержку входят консультация по обновлению, первичная оценка совместимости и рекомендации по безопасному проведению работ.
Само обновление, создание тестовой копии, проверка сторонних модулей, адаптация модификаций и полноценное тестирование оцениваются отдельно. Стоимость зависит от версии CS-Cart, количества доработок и состояния проекта.
При обычной поддержке я отвечаю на поступающие вопросы, провожу проверки и помогаю решать текущие технические проблемы.
При техническом ведении я регулярно участвую в развитии проекта:
Таким образом, клиент получает единого ответственного за техническое направление проекта.
Нет. Техническое ведение включает управление техническим направлением, но не работу выделенного разработчика.
Разработка, интеграции и другие объёмные работы оцениваются и оплачиваются отдельно. При необходимости для проекта могут быть подключены дополнительные специалисты.
Нет. Техническое ведение не означает, что специалист работает исключительно над одним проектом полный рабочий день.
Если проекту требуется постоянная ежедневная разработка или полностью выделенная команда, состав специалистов, загрузка и ежемесячная стоимость рассчитываются индивидуально.
Да. В план технического ведения может входить постановка задач, ответы на технические вопросы, контроль выполнения, проверка результата и координация сторонних исполнителей.
Количество исполнителей, объём коммуникации и сложность управления учитываются при определении индивидуальной стоимости плана.
Стоимость зависит от масштаба проекта, количества интеграций и доработок, состава команды, частоты релизов, объёма бэклога и требуемой вовлечённости.
После знакомства с проектом фиксируются конкретный состав работ, формат взаимодействия и ежемесячная стоимость. Для активно развивающихся маркетплейсов стоимость технического ведения обычно рассчитывается индивидуально.
Нет. Поддержка оплачивает доступность специалиста и зарезервированный объём обслуживания в течение конкретного месяца. Неиспользованные обращения и небольшие модификации на следующий расчётный период не переносятся.
Поддержка снижает технические риски и помогает быстрее обнаруживать и устранять проблемы, но не может гарантировать полное отсутствие сбоев.
Работа проекта также зависит от хостинга, сторонних сервисов, модулей, действий других исполнителей и изменений внешних систем.
НАЧНЁМ РАБОТУ
Оставьте заявку и я подберу наиболее подходящий план технической поддержки под ваш бизнес
.svg)