AI FAQ-бот для Oozor.ru внутри админки CS-Cart
Маркетплейс детских товаров на CS-Cart
Маркетплейс Oozor.ru, стартовавший в 2018 году, создан для тех, кто ищет или создает привлекательные товары для детей самых разных категорий: от игрушек до одежды и мебели.
Внедрить FAQ-бота, который ищет ответы по своей базе, нормализует вопросы через AI и полностью настраивается из административной панели магазина.
Внутри модуля клиент сам управляет приветствием, fallback-ответом, тематиками FAQ, статическими ответами, кнопками, цветами интерфейса и CSV-обменом. На витрине бот помогает с частыми вопросами, а при необходимости может перевести пользователя в техподдержку.
Задача клиента
Сделать управляемого AI-помощника, который отвечает по базе знаний, а не импровизирует вслепую
Клиенту было важно, чтобы вопросы и ответы задавались прямо в административной панели магазина. Потенциальный покупатель или продавец формулирует вопрос своими словами, система нормализует его через AI и пытается сопоставить с уже существующей базой FAQ. При этом команда Oozor должна была сама управлять названием бота, основным промптом, текстами, кнопками, цветами и поведением виджета.
Что нужно было закрыть
- сделать конструктор FAQ-бота внутри админки CS-Cart
- дать клиенту возможность самостоятельно вести базу вопросов и статических ответов
- использовать AI для нормализации пользовательского вопроса и поиска по базе
- добавить настройку заголовков, приветствия, fallback-ответа, кнопок и системного промпта
- сделать полностью кастомизируемый виджет на витрине
- добавить импорт и экспорт FAQ, а также выгрузку истории чатов
Что я сделал
Собрал модуль, где база ответов, AI-сопоставление и брендирование управляются из одной панели
Конструктор FAQ-бота в админке
Сделал отдельный интерфейс управления виджетом: включение, заголовок, подзаголовок, приветствие, ответ по умолчанию и прочие базовые настройки доступны без правок кода.
Редактируемая база вопросов и ответов
Клиент сам наполняет таблицу FAQ: активность записи, тематика, условие, кнопки и статический ответ. Это снимает зависимость от разработчика для типовых обновлений контента.
AI-нормализация пользовательского вопроса
Вместо буквального поиска по тексту вопрос сначала приводится к более нормальной формулировке. За счёт этого бот находит релевантный ответ даже при свободной или неточной речи пользователя.
Кастомизация промпта и визуала
Добавил настройку основного промпта, заголовков, кнопок, цветовой схемы, текстов сообщений бота и пользователя. Виджет можно адаптировать под стиль магазина без вмешательства в шаблон.
Витринный помощник с переводом в поддержку
На стороне витрины бот помогает с товарами, сравнением вариантов и вопросами по заказу. Если ответа нет, сценарий может перевести пользователя в техподдержку Oozor.
CSV-обмен и история чатов
Для работы команды добавил импорт и экспорт FAQ через CSV, а также выгрузку истории диалогов за выбранный период.
Интерфейсы
Вся операционная часть живёт в админке, а на витрине остаётся компактный сценарий общения
Администратор работает с базой FAQ и настройками модуля, а посетитель сайта видит быстрый брендированный интерфейс, который отвечает по понятной базе знаний.
Что получил клиент
Главный результат здесь в управляемости. У команды появился не просто чат с моделью, а свой слой поддержки внутри CS-Cart: база знаний, логика ответа, брендирование и история общения остались под контролем клиента.
Частые вопросы
Что такое AI FAQ-бот для CS-Cart и зачем он нужен интернет-магазину?
Это чат-бот для магазина на CS-Cart, который отвечает не по случайной генерации, а по управляемой базе вопросов и ответов. Такой модуль помогает снять часть повторяющихся обращений, быстрее подсказывать по товарам, заказам и правилам работы, а главное — держать ответы под контролем бизнеса.
Можно ли управлять базой вопросов и ответов в CS-Cart без разработчика?
Да. В этом кейсе база FAQ ведётся прямо из административной панели CS-Cart. Менеджер может добавлять вопросы, включать или выключать записи, редактировать темы, условия, кнопки и статические ответы без отдельной правки кода.
Как AI FAQ-бот на CS-Cart ищет ответ на вопрос пользователя?
Сначала вопрос пользователя нормализуется через AI, чтобы убрать зависимость от точной формулировки. После этого система ищет наиболее подходящий ответ в существующей базе FAQ по тематикам, условиям и уже заданным сценариям. За счёт этого бот работает точнее, чем обычный поиск по буквальному совпадению текста.
Чем такой FAQ-бот отличается от обычного ChatGPT-виджета на сайте?
Обычный виджет чаще отвечает свободной генерацией и хуже контролируется по качеству контента. Здесь логика другая: ответы берутся из управляемой базы знаний, а AI используется как слой сопоставления вопроса и нужного ответа. Это безопаснее для поддержки, правил маркетплейса и типовых клиентских коммуникаций.
Можно ли настроить название бота, приветствие, prompt, цвета и кнопки виджета?
Да. В модуле вынесены настройки заголовка и подзаголовка виджета, приветственного сообщения, fallback-ответа, системного промпта, цветов интерфейса, текстов кнопок и сообщений. Это позволяет встроить AI-помощника в стиль магазина, а не оставлять его внешним инородным блоком.
Есть ли импорт и экспорт базы FAQ, а также выгрузка истории чатов?
Да. Для команды предусмотрен CSV-обмен по базе FAQ и отдельная выгрузка истории чатов за выбранный период. Это удобно, когда базу ответов нужно массово обновлять, передавать между сотрудниками или анализировать реальные обращения пользователей.
Можно ли перевести пользователя из AI-бота в техподдержку магазина?
Да. Если бот не находит корректный ответ или вопрос выходит за пределы базы знаний, можно показать fallback-сценарий и перевести пользователя в техподдержку. Для ecommerce-проекта это важный момент: бот закрывает рутину, а сложные обращения остаются у живой команды.
Подходит ли AI FAQ-бот для CS-Cart Multi-Vendor и маркетплейсов?
Да. Такой модуль особенно полезен для маркетплейсов и Multi-Vendor проектов, где есть повторяющиеся вопросы от покупателей и продавцов: по условиям размещения, товарам, заказам, правилам площадки и поддержке. В таких сценариях контролируемая база знаний работает заметно лучше, чем полностью свободная генерация.
НАЧНЁМ РАБОТУ
Опишите задачу — оценим за 24 часа
Оценим, реально ли это сделать, сколько времени потребуется и сколько будет стоить. Бесплатно, без обязательств.
- Фиксированная цена до старта
- Договор на каждый проект
- Гарантия на результат